1. Doel
Liveeofilteriu hecht waarde aan tevreden deelnemers. Met deze klachtenregeling willen we klachten zorgvuldig en binnen redelijke termijn afhandelen, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (indien van toepassing) en algemene consumentenrechtelijke beginselen.
2. Wat is een klacht?
Een klacht is een schriftelijke of mondelinge uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, begeleiding, communicatie, facturering of website.
3. Hoe dien je een klacht in?
Stuur je klacht per e-mail naar managers@liveeofilteriu.world of per post naar:
Kantoor: Poortland 66, 1046 BD Amsterdam, Nederland.
T.a.v. Klachtenafhandeling
Vermeld: je naam, contactgegevens, datum van het voorval, omschrijving van de klacht en wat je als oplossing verwacht.
4. Behandeling
- Bevestiging van ontvangst: binnen 5 werkdagen
- Inhoudelijke reactie: binnen 14 werkdagen na ontvangst
- Indien meer tijd nodig is, informeren we je schriftelijk over de verlenging
5. Onafhankelijke geschillenbeslechting
Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de Geschillencommissie of een andere erkende geschilleninstantie. Consumenten kunnen ook contact opnemen met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) voor informatie over hun rechten.
Het ODR-platform van de Europese Commissie is bereikbaar via ec.europa.eu/consumers/odr. Wij zijn niet verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechting via een consumentenarbiter, maar beoordelen elke klacht individueel.
6. Registratie
Klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd. Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor afhandeling (maximaal 2 jaar), conform ons privacybeleid.
7. Contact
Telefoon: +31 20 211 1125 (ma–vr 08:00–17:00)